- разработка стратегии направлений развития и тактики действий по ним; - создание, развитие, обслуживание, поисковая оптимизация сайтов; - соцсети (создание, развитие, оптимизация под поисковики); - монтаж роликов для сайта и соцсетей; - дизайны (сайтов, соцсетей, постов...); - упаковка продуктов и продуктовых линеек; - контент (продающие тексты, статьи...); - контекстная реклама в Гугл и Яндекс; - настройка/автоматизация/масштабирование...

ОБЯЗАННОСТИ Руководство Московским подразделением: - обеспечение притока потенциальных клиентов (телемаркетинг, акции, рекомендации и т.п.), - обеспечение работы системы продаж, - обеспечение аккаунтинга клиентов, - обеспечение офиса (аренда, оборудование, атмосфера и т.п.), - управление сотрудниками (набор, обучение, контроль, развитие и т.п.), - административно-управленческие функции. Конкретный круг обязанностей регламинтирован не был. ФУНКЦИИ И ДОСТИЖЕНИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ 1. СОТРУДНИКИ 1.1. НАБОР (телемаркетологи, менеджеры по продажам, аккаунт-менеджеры, оптимизаторы) - РАЗРАБОТКА ТЕКСТОВ ВАКАНСИЙ, ориентированных на привлечение сотрудников с нужными для должности компетенциями и ценностями, близкими к ценностям компании. - РАЗРАБОТКА СИСТЕМ ТЕСТИРОВАНИЯ для анализа уровней заинтересованности, компетенций соискателя и его ценностей (тестовые письма, задания, вопросы к интервью и собеседованию и т.п.). - РАЗМЕЩЕНИЕ ВАКАНСИЙ И ПОИСК ПОДХОДЯЩИХ РЕЗЮМЕ в интернете (HH, Работа, ВШтате, Карьерист и т.п., при необходимости, работа с кадровыми агентствами). - ТЕСТИРОВАНИЕ отобранных соискателей (по ответам на отправленные тесты/задания, ИНТЕРВЬЮ по телефону или Skype). - ОЧНОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ с лучшими по результатам интервью и тестов соискателями (для сотрудников на удалёнке - собеседования по Skype). 1.2. СОЗДАНИЕ "РАБОЧЕГО МЕСТА" ПО КАЖДОЙ ДОЛЖНОСТИ (телемаркетологи, менеджеры по продажам, аккаунт-менеджеры, оптимизаторы) - РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ ДОЛЖНОСТНЫХ ДОКУМЕНТОВ - Должностные обязанности, Зоны ответственности, Должностные инструкции и пр. - РАЗРАБОТКА СИСТЕМ ФИНАНСОВОЙ МОТИВАЦИИ на 3-6 месяцев с целями по СМАРТ, однозначным восприятием и оценкой параметров прохождения этапов (на испытательном сроке и далее) и по ключевым показателям эффективности (KPI), отличающимися в зависимости от уровня роста навыков сотрудника и учитывающими цели компании. - РАЗРАБОТКА ФОРМ, МЕТОДОВ И КРИТЕРИЕВ ОТЧЁТНОСТИ - отчётные файлы и/или параметры предоставления сотрудником отчётно-рабочей информации на внутренних системах и ресурсах (применялись таки, как: Bitrix24, MegaPlan, TimeControl, DropBox, GoogleDocs, Kaizer и др.). - РАЗРАБОТКА СИСТЕМ "НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ" МОТИВАЦИИ - критерии возможности самостоятельного выбора сотрудником из нескольких систем финансовой мотивации; повышения в должности; дополнительного обучения на тренингах, семинарах, вебинарах (Яндекса, Гугла, Битрикса и др.); предоставление более профессиональных или дополнительных рабочих инструментов; лидерские конкурсы внутри компании и пр. 1.3. ВВОД В ДОЛЖНОСТЬ, ОБУЧЕНИЕ, РАЗВИТИЕ - НАЗНАЧЕНИЕ И КОНТРОЛЬ ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРИЁМ СОТРУДНИКА И ВВОД В ДОЛЖНОСТЬ - разработка документов приёма сотрудника (Договор о коммерческой тайне, стандарты и процедуры приёма для помощника по кадрам, описание и критерии процедуры ввода в должность (по каждой должности), формы и сроки обратной связи от обучаемого и ответственного за ввод в должность. - ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ - разработка обучающих материалов, как по продукту, так и по процессу, по должностям и уровням роста квалификации сотрудников (белые книги, тренажёры различных навыков, опросники и тесты для контроля усвоения знаний, правила результативности по каждому этапу работ), подбор обучающей программы для каждого сотрудника исходя из его личностных и профессиональных особенностей, групповое и/или индивидуальное обучение сотрудников в различных формах (лекции, дискуссии, фокус-группы по различным темам, совместная разработка дополнительных рабочих материалов, командное решение часто возникающих проблем, задания по тренажёрам, парное тестирование навыков и пр.). - РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ РАЗВИВАЮЩИХ ПРОГРАММ - программы по быстрому усвоению материалов, программы и тренажёры по личностному и профессиональному росту (таймменеджмент, целеполагание и целедостижение, эмоциональный интеллект, искусство комплиментов, установление контакта, дожим сделок, клиентоориентированность, результативные звонки, обработка возражений, прохождение превратника, работа с ЛПРами высокого уровня и многое-много другое). - КОНТРОЛЬ И РАЗВИВАЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ по результатам прохождения каждого обучающего этапа. В случае необходимости лично производила ввод в должность и первичное обучение. Мотивирование и развитие сотрудников практически всегда производила сама. ДОСТИЖЕНИЯ ПО СОТРУДНИКАМ - закрывались все вакансии (открытых не оставалось), специалистами с нужными компетенциями; - более 90% сотрудников достигали необходимых результатов в работе; - создание командного духа и ощущения роста, как личностного, так и командного; - лучшие сотрудники были удержаны, когда это требовалось и работали/работают по 4-5 лет и более. 2. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ - УСТАНОВЛЕНИЕ ПРОЧНОГО КОНТАКТА С ЛПР (максимально высокого возможного уровня) по каналам переписки, телефонного общения, личных встреч; - ПРОДВИЖЕНИЕ КЛИЕНТА ПО МАРКЕТИНГОВОЙ ВОРОНКЕ - разработка материалов для продвижение по воронке, их использование и внедрение в работу отделов телемаркетинга, продаж и аккаунтинга; - АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТОВ - разработка опросов (письменных/ телефонных) по удовлетворённости (различными сторонами работы с компанией и/или конкретными сотрудниками), внедрение их в работу отдела аккаунтинга, контроль, анализ результатов, а так же личное общение с клиентами на тему удовлетворённости сотрудничеством; - СБОР РЕКОМЕНДАЦИЙ - разработка диалогов для сбора рекомендаций (по внедрению новых услуг, изменению подходов, а так же по рекомендации нам потенциальных клиентов) и критериев их применения, внедрение их в работу отдела аккаунтинга, контроль, анализ результатов; - ПОЗДРАВЛЕНИЕ С ПРАЗДНИКАМИ - разработка полезных подарков и поздравительных материалов и/или назначение ответственных, контроль и анализ их работы над поздравлениями; - ПОДДЕРЖАНИЕ УСТАНОВЛЕННЫХ СВЯЗЕЙ - контроль поддержания установленных связей сотрудниками и личное общение с клиентами. ДОСТИЖЕНИЯ ПО КЛИЕНТАМ - более 90% клиентов были удовлетворены сотрудничеством (вне зависимости от результатов по их сайту); - клиенты удерживались даже в случаях отсутствия результатов и/или ошибок производственных отделов; - долгосрочные отношения с клиентами, многие работали/работают по 4-5 лет и более (более, чем с 90% клиентов сотрудничали более 1 года, некоторые ключевые клиенты - более 7 лет сотрудничества); - более 60% клиентов заказывали дополнительные услуги и/или расширяли сотрудничество. ДОСТИЖЕНИЯ ОБЩИЕ Огромный опыт и рост уровня квалификации (как моей, так и моих сотрудников). Из опыта, научилась результативно: 1) подбирать персонал на вакансии телефониста, менеджера по продажам, эккаунт-менеджера, оптимизатора; 2) формировать развивающиеся схемы мотивации персонала (по KPI) с учётом целей компании; 3) развивающей обратной связи и нематериальной мотивации; 4) разработке и внедрению систем контроля работы сотрудников; 5) разработке и внедрению систем контроля и повышения удовлетворённости клиентов; 6) внедрение системы 4ДИ в отделе оптимизации; 7) небольшой опыт формирования бизнес-процессов, а так же стандартов работы сотрудников и стандартов качества; 8) анализ целевой аудитории; 9) формирование критически важных целей (КВЦ), 10) анализ конкурентов; 11) формирование новых продуктов и продуктовых линеек; 12) технологии привлечения, развития отношений с клиентами, удержания клиентов и получения клиентов по рекомендациям; 13) обучение персонала по продажам и работе с клиентами. И многое другое...) Сейчас постепенно детально описываю выполняемые функции и достижения по направлениям. Резюме размещаю первый раз в жизни. Опыта много. Требуется время, чтобы описать всё конкретно и лаконично.

ФУНКЦИИ Переговоры и личные встречи с клиентами (в основном руководителями компаний) по вопросам: - создания сайтов, - продвижения в поисковых системах, - маркетингового аудита, - контекстной рекламы, - PR и нестандартных услуг компании. ОБЯЗАННОСТИ - телефонные переговоры с клиентами, - встречи на территории клиента или нашей компании - подбор ключевых запросов, - выбор тарифов для клиента, - подписание договоров, - отслеживание оплаты договоров, - пролонгация договоров. Так же, по собственному желанию производила: - анализ эффективности ключевых запросов, - анализ эффективности вложений в различные каналы на различных стадиях развития компании, - обучение сотрудников отдела продаж использованию инструментов повышающих эффективность работы, - мастер-классы для менеджеров по ведению переговоров, - разработка презентационных материалов (если они отсутствовали в компании), - корректировка договоров клиентов по индивидуальным условиям. Изначально компания называлась МИТС (Межрегиональная Интернет-торговая сеть созданная под эгидой РСПП и Огркомитета при мэрии Москвы "Выставки-ярмарки продукции Москвы") из её лучших сотрудников была создана Корпорации РБС (Российские Бизнес Системы или bdbd.ru). С удовольствием работала и полностью отдавалась делу (даже в период, когда перестали выплачивать зарплату в МИТС, не ушла, а устроилась на подработку оператором в Барс на 3 месяца). ДОСТИЖЕНИЯ В мае 2007 года была переведена на должность Начальника группы продаж. На протяжении нескольких лет была лидером по объёму продаж. В основном выполняла планы по полмиллиона рублей в месяц и выше. Случалось, что делала треть плана продаж отдела, когда в нём работало по 10-15 опытных сотрудников. Были договора и на 1-1,5 миллиона в месяц.

ОБЯЗАННОСТИ Обслуживание оборудования ГРП (газораспределительного пункта), МНУ (мазутонасосных установок), компрессорной и пожаронасосной станций. ДОСТИЖЕНИЯ В 2002 году установлен 3-й разряд машиниста. От МОСЭНЕРГО обучилась на курсах "Модус 310". Получила положительное решение на моё предложение директору ГРЭС ввести автоматизированные системы схем оборудования и квалификационных тренажёров для персонала.

Автоматизация технологических процессов и производств, Инженер по специальности "Автоматизация технологических процессов и производств"

Профессиональной ориентации, Секретарь-машинистка

Среднее (полное) общее образование, Углубленное изучение предметов

Инструментальное исполнительство, Фортепиано

Степень Свободы

Степень Свободы

Панова Наталья, инфопродюсер онлайн-курсов, Прибыльная онлайн-школа

SMMplanner, Секреты контента в социальных сетях

Ксения Фёдорова, ДНК Инстаграм

СОЭКОН, Развитие бизнеса / Личностный рост / Бизнес-процессы

АНО "Заочный техникум МИФИ" при Московском Государственном Инженерно-Физическом Институте, г. Москва, Дополнительное образование

Российская Экономическая Академия им. Г.В. Плеханова, г. Москва, Дополнительное образование

Российская Экономическая Академия им. Г.В. Плеханова, г. Москва, Дополнительное образование

АНО "Заочный техникум МИФИ" при Московском Государственном Инженерно-Физическом Институте, г. Москва, Дополнительное образование

Московский центр подготовки кадров АО МОСЭНЕРГО, Оперативное переключение для персонала энергетических объектов