Запуск нового для Банка продукта - автокредит для физических лиц на новых субъектах РФ (ЛНР, ДНР, Херсонская, Запорожская обл.). Зона ответственности: - формирование бюджета под проект; - разработка клиентского пути с учетом имеющихся ограничений: технических (отсутствует кредитная инфраструктура под автокредит); человеческих (на новых субъектах отсутствуют подготовленные кадры для автокредитования). - составление поведенческой модели для расчета рисковых показателей (EL, LGD); - разработка методов взыскания просроченной задолженности; - подготовка бизнес требований для запуска MVP продукта ASAP (обязательства банка перед правительством); - формирование бэклога с фитчами для целевой кредитной инфраструктуру по продукту автокредит; - администрирование (управление) бэклога; - координация проектной команды (Scrum); - запуск проекта (согласование с внутренними подразделениями банка критериев готовности запуска, прохождение обязательных комитетов внутри банка - специфика банка); - мониторинг рынка, анализ продуктов конкурентов, изучение CJM банков конкурентов; - совершенствование действующих процедур операционного процесса (автоматизация ручных процедур, оптимизация устаревших процессов по операционному обслуживанию кредитов в рамках целевого решения); - ведение деловых переговоров / деловой переписки с партнерами Банка в рамках развития продуктового предложения; - ведение внутрибанковских совещаний по проектам; - участие в разработке и внедрение Правил, Порядков, Типовых документов и Инструкций по соблюдению требований законодательства; - формирование стратегии развития продукта на 5 лет в соответствии с планом развития банка на соответствующий период.

Запуск в Банке кредитования под залог транспортного средства (автокредитование) с 0. Зона ответственности: - формирование бюджета продукта; - контроль PnL продукта; - контроль основных рисковых показателей (AR, TR, показатели просрочки на разных бакетах); - разработка методов взыскания просроченной задолженности; - подготовка бизнес требований для запуска проекта; - формирование бэклога с фитчами; - администрирование (управление) бэклога; - координация проектной команды (Scrum); - запуск проекта (согласование с внутренними подразделениями банка критериев готовности запуска, а также ответственность за выполнение данных критериев командой); - развитие и внедрение новых и модификация действующих кредитных продуктов (полный жизненный цикл продуктов); - мониторинг рынка, анализ продуктов конкурентов; - совершенствование действующих процедур операционного процесса (автоматизация ручных процедур, оптимизация устаревших процессов по операционному обслуживанию кредитов); - ведение деловых переговоров / деловой переписки с партнерами Банка в рамках развития продуктового предложения по направлению потребительское кредитование; - ведение внутрибанковских совещаний по проектам; - разработка и внедрение Правил, Порядков, Типовых документов и Инструкций по соблюдению требований законодательства.

- разработка тех. заданий для открытия проекта; - координация проектной команды; - внедрение проектов; - развитие и внедрение новых и модификация существующих кредитных продуктов; - мониторинг рынка, анализ продуктов конкурентов, подготовка предложений по внедрению новых продуктовых программ, а также по совершенствованию действующих процедур операционного процесса; - ведение деловых переговоров / деловой переписки с партнерами Банка в рамках развития продуктового предложения по направлению потребительское кредитование; - ведение внутрибанковских совещаний по проектам; - разработка, в рамках реализации своих производственных функций, Правил и Инструкций по соблюдению требований законодательства.

- разработка тех. заданий для открытия проекта; - координация проектной команды; - внедрение проектов; - развитие и внедрение новых и модификация существующих кредитных продуктов; - мониторинг рынка, анализ продуктов конкурентов, подготовка предложений по внедрению новых продуктовых программ, а также по совершенствованию действующих процедур операционного процесса; - ведение деловых переговоров / деловой переписки с партнерами Банка в рамках развития продуктового предложения по направлению автокредитование; - ведение внутрибанковских совещаний по проектам; - разработка, в рамках реализации своих производственных функций, Правил и Инструкций по соблюдению требований законодательства.

Обработка обращений клиентов, запросов официальных органов по обращениям Клиентов, поступающих через предусмотренные каналы поступления обращений, обеспечение ответов на обращения клиентов, запросы официальных органов по обращениям Клиентов. Выявление в процессе работы с обращениями Клиентов операционных ошибок, связанных в том числе, с неэффективными процессами в Банке. Инициация доработки таких процессов, разработка и внедрение мер, направленных на оптимизацию и повышение эффективности процессов Банка. Осуществление методологической поддержки Блока розничного бизнеса. Учет и контроль лимитов средств по возмещениям. Разработка информационных материалов для сотрудников Розничной сети, направленных на повышении качества обслуживания клиентов, на основании анализа претензий клиентов. За время работы: Разработал и внедрил более 5 проектов по оптимизации процессов Розничного блока. Подготовил и внедрил более 10 обучающих программ для сотрудников Розничного блока. Участвую в Лидерской программе на уровне Банка по усовершенствованию модели обучения сотрудников.

Ведение БД по регистрации, учету и обработки поступающих обращений Клиентов, запросов официальных органов по обращениям Клиентов; Прием и обработка обращений клиентов, запросов официальных органов по обращениям Клиентов, поступающих через предусмотренные каналы поступления обращений, обеспечение ответов на обращения клиентов, запросы официальных органов по обращениям Клиентов; Привлечение специалистов других подразделений Банка, получение в подразделениях Банка документов и информации, необходимых для решения вопросов и претензий клиентов; Выявление в процессе работы с обращениями Клиентов операционных ошибок и их внесение БД по учету операционных ошибок; Осуществление методологической поддержки порядка возмещения денежных средств Клиентам Блока розничного бизнеса и БД по учету и контролю лимитов; Выявление неэффективных процессов в Банке и инициация их рассмотрения на Комитете по качеству; Разработка и внедрение мер, направленных на повышение эффективности процесса работы с обращениями Клиентов; Анализ поступивших обращений клиентов, формирование рекомендаций и предложений по устранению имеющихся недоработок, связанных с обслуживанием клиентов; Разработка информационных материалов для сотрудников Розничной сети, направленных на повышении качества обслуживания клиентов, на основании анализа претензий клиентов; Взаимодействие с другими подразделениями банка с целью выполнения возложенных задач; Организация обучения, позволяющего улучшить качество обслуживания, в т.ч. совместно с Департаментом по работе с персоналом; Выявление необычных операций, возможно, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма и информирование о них Управление финансового мониторинга; За время работы: Подготовил и запустил обучение и тестирование для сотрудников розничной сети и Информационного Центра курсов, способствующих повышению качества обслуживания, а так же позволяющих повысить знание сотрудников в операционной части продуктов, предлагаемых клиентам Банка. За время работы на занимаемой должности: Разработал и внедрил методические пособия для сотрудников Розничного блока, позволяющие детально и качественно изучить банковские процессы в жатые сроки, разработал памятки для клиентов по эффективному пользованию банковскими продуктами, что в свою очередь позволило повысить лояльность клиентов к Банку в целом и к используемым продуктам в частности. По результатам 2015 года имею самое высокое выполнение KPI в рамках отдела.

Консультирование потенциальных и существующих клиентов Банка по любым вопросам, касающимся банковских продуктов, тарифов и услуг. Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по портфелю отделения. Предоставление информации по продуктам и услугам УК ТКБ BNP Paribas Investment Partners Информирование о действующих нормах валютного регулирования и валютного контроля, 115-ФЗ (о противодействии легализации). Проведение обучающих сессий и тренингов с новыми сотрудниками Банка, подготовка обучающих материалов; Расчетно-Кассовое обслуживание, кредитование юридических лиц. По результатам ежемесячной отчетности (с марта 2012года) - лидирующие позиции поддерживая PMI на качественно высоком уровне. Сопровождение существующей клиентской базы, решение любых вопросов, связанных с интересами клиента. Увеличение портфеля пассивов и активов ДО. За время работы: Прошел обучающий тренинг по ПИФам при участии управляющей инвестиционной компаниии ТКБ БНП Париба Инвестмент Партнерс. Прошел обучающий тренинг по страховым продуктам компании «ЭРГО ЖИЗНЬ» по потребительским кредитам и кредитным картам. Прошел обучающий тренинг по ПОД/ФТ (Выявление кредитными организациями операций, имеющих признаки связи с отмыванием денег).

Поиск и привлечение клиентов по холодным звонкам, проведение личных встреч, продажа инвестиционных портфелей. Из достижений, есть собственные привлеченные клиенты.

Консультирование потенциальных и существующих клиентов Банка по любым вопросам, касающимся банковских продуктов, тарифов и услуг. Назначение и подготовка встреч с потенциальными клиентами банка, проведение выездных презентаций. По результатам ежемесячной отчетности занимал лидирующие позиции по продажам банковских продуктов. За время работы: Прошел обучающий тренинг по страховым продуктам. Прошел обучающий тренинг по ПОД/ФТ (Выявление кредитными организациями операций, имеющих признаки связи с отмыванием денег).

Консультирование потенциальных и существующих клиентов Банка по любым вопросам, касающимся банковских продуктов, тарифов и услуг. Назначение и подготовка встреч с потенциальными клиентами банка, проведение выездных презентаций. По результатам ежемесячной отчетности занимал лидирующие позиции по продажам банковских продуктов. За время работы: Прошел обучающий тренинг по страховым продуктам. Прошел обучающий тренинг по ПОД/ФТ (Выявление кредитными организациями операций, имеющих признаки связи с отмыванием денег).

Продажа банковских продуктов дистанционными каналами клиентам банка. В должности специалиста, смог реализовать пилотные продукты банка, так же стать лучшим специалистом в отделе.

Финансы и кредит

Системы автоматического управления (ИУ1)

Scrumtrek, Agail

Scrumtrek, Scrum

АО ЮниКредит Банк, Yellow belt

ЗАО Юникредит банк

ЗАО Юникредит банк