Управление ИТ инфраструктурой компании, управление репутацией собственника бизнеса, работа с ТОПовыми мировыми СМИ Техническое обслуживание офисов компании: • руководство специалистами ИТ отдела (инженеры, админы, телефонисты); • обеспечение качественного и своевременного предоставления IT сервисов; • общее руководство департаментом информационных технологий, подбор персонала, мотивация и пр. • Постановка процессов внутри департамента SCRUM и тд.; • организация и контроль работы интернет-каналов; • курирование вопросов поддержки, администрирования и продвижения сайтов компании; • внедрение и поддержка систем информационной безопасности; • техническое обслуживание оргтехники (принтеры, факсы, сканеры, МФУ); • удаленная поддержка и консультация пользователей; • установка и настройка рабочих станций, оргтехники, ПО; • диагностика, ремонт и модернизация рабочих станций; • методологии ITIL\ITSM; • разработка SLA; • организация видео-конференц связи; • установка, администрирование и поддержка 1С; • оперативное устранение проблем на серверах и клиентских рабочих станциях; • работа с ERP\CRM системами; • администрирование и поддержка call-center (Infratel); • контроль работоспособности АТС (Panasonic, Avaya, Cisco); • установка и настройка серверов линейки HP Proliant, серверного ПО; • работа со складом, учет оборудования, расходных материалов и ПО; • работа с поставщиками оргтехники, расходных материалов и ПО (HP, 1C, Консультант, Гарант, Microsoft и т.д.); • заключение договоров с поставщиками. Руководство группой технической поддержки: • организация и контроль консультативной помощи и поддержки клиентов (приема / распределения / отслеживания исполнения заявок); • взаимодействие с производителями, разработчиками и клиентами для решения текущих вопросов; • планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения; • решение инцидентов; • управление процессом приёма, обработки и закрытия заявок на базе HP OpenView, Servicedesk; • разработка и внедрение регламентной документации, технических описаний, инструкций, положений, политик и прочих документов; • организация и отслеживание процесса обучения инженеров технической поддержки, контроль уровня их профессиональных знаний; Курирование вопросов связанных с: • организацией внедрения автоматизированных систем управления Компанией; • созданием IT стандартов компании и их внедрением; • обеспечением бесперебойного функционирования сети; • поддержкой работоспособности аппаратной и программной части компьютерного парка, офисной оргтехники; • актуальным обновлением антивирусных баз, антивирусная проверка рабочих станций; • оперативным устранением проблем на серверах и рабочих станциях; • контролем доступа в Интернет, работоспособности электронной почты и АТС, расхода трафика; • организацией новых рабочих мест и учетных записей в Active Directory, Exchange; • планированием оптимального развития локальной сети и каналов связи; • закупкой оргтехники, расходных материалов и ПО; • обеспечением сотрудников корпоративной мобильной связью

Разработка стратегии развития ИТ инфраструктуры сети отелей группы компаний Континент. Техническое обслуживание сети отелей: • руководство специалистами ИТ отдела; • обеспечение качественного и своевременного предоставления IT сервисов; • общее руководство департаментом информационных технологий, подбор персонала, мотивация и пр. • Внедрение и поддержка системы управления отелями Fidelio; • Внедрение и поддержка систем TNG, R-Keeper, StoreHouse; • техническое обслуживание оргтехники (принтеры, факсы, сканеры, МФУ); • удаленная поддержка и консультация пользователей; • установка и настройка рабочих станций, оргтехники, ПО; • диагностика, ремонт и модернизация рабочих станций; • установка и администрирование CRM Bitrix24 ; • разработка SLA; • организация видео-конференц связи; • подключение компьютеров к локальной сети; • оперативное устранение проблем на серверах и клиентских рабочих станциях; • контроль работоспособности АТС (Panasonic, Avaya, Cisco); • установка и настройка серверов линейки HP Proliant, серверного ПО; • работа со складом, учет оборудования, расходных материалов и ПО; • работа с поставщиками оргтехники, расходных материалов и ПО (HP, 1C, Консультант, Гарант, Microsoft и т.д.); • заключение договоров с поставщиками. Руководство группой технической поддержки: • организация и контроль консультативной помощи и поддержки клиентов (приема / распределения / отслеживания исполнения заявок); • взаимодействие с производителями, разработчиками и клиентами для решения текущих вопросов; • планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения; • решение инцидентов; • разработка и внедрение регламентной документации, технических описаний, инструкций, положений, политик и прочих документов; • организация и отслеживание процесса обучения инженеров технической поддержки, контроль уровня их профессиональных знаний; Курирование вопросов связанных с: • организацией внедрения автоматизированных систем управления Компанией; • созданием IT стандартов компании и их внедрением; • обеспечением бесперебойного функционирования сети; • поддержкой работоспособности аппаратной и программной части компьютерного парка, офисной оргтехники; • актуальным обновлением антивирусных баз, антивирусная проверка рабочих станций; • оперативным устранением проблем на серверах и рабочих станциях; • контролем доступа в Интернет, работоспособности электронной почты и АТС, расхода трафика; • организацией новых рабочих мест и учетных записей в Active Directory, Exchange; • планированием оптимального развития локальной сети и каналов связи; • закупкой оргтехники, расходных материалов и ПО; • обеспечением сотрудников корпоративной мобильной связью

Техническое обслуживание офисов компании: • руководство специалистами ИТ отдела (инженеры, админы, телефонисты); • обеспечение качественного и своевременного предоставления IT сервисов; • организация и контроль работы интернет-каналов; • техническое обслуживание оргтехники (принтеры, факсы, сканеры, МФУ); • удаленная поддержка и консультация пользователей; • установка и настройка рабочих станций, оргтехники, ПО; • диагностика, ремонт и модернизация рабочих станций; • работа с «образами» дисков (создание и заливка); • организация видео-конференц связи; • подключение компьютеров к локальной сети; • оперативное устранение проблем на серверах и клиентских рабочих станциях; • работа с CRM системами; • администрирование и поддержка call-center (Infratel); • контроль работоспособности АТС (Panasonic); • установка и настройка серверов линейки HP Proliant, серверного ПО; • работа со складом, учет оборудования, расходных материалов и ПО; • работа с поставщиками оргтехники, расходных материалов и ПО (HP, 1C, Консультант, Гарант, Microsoft и т.д.); • заключение договоров с поставщиками. Руководство группой технической поддержки: • организация и контроль консультативной помощи и поддержки клиентов (приема / распределения / отслеживания исполнения заявок); • взаимодействие с производителями, разработчиками и клиентами для решения текущих вопросов; • планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения; • решение инцедентов; • управление процессом приёма, обработки и закрытия заявок на базе HP OpenView; • разработка и внедрение регламентной документации, технических описаний, инструкций, положений, политик и прочих документов; • организация и отслеживание процесса обучения инженеров технической поддержки, контроль уровня их профессиональных знаний; Курирование вопросов связанных с: • организацией внедрения автоматизированных систем управления Компанией; • созданием IT стандартов компании и их внедрением; • обеспечением бесперебойного функционирования сети; • поддержкой работоспособности аппаратной и программной части компьютерного парка, офисной оргтехники; • актуальным обновлением антивирусных баз, антивирусная проверка рабочих станций; • оперативным устранением проблем на серверах и рабочих станциях; • контролем доступа в Интернет, работоспособности электронной почты и АТС, расхода трафика; • организацией новых рабочих мест и учетных записей в Active Directory, Exchange; • планированием оптимального развития локальной сети и каналов связи; • закупкой оргтехники, расходных материалов и ПО; • обеспечением сотрудников корпоративной мобильной связью

Управление ИТ инфраструктурой компании Техническое обслуживание офиса компании: • руководство специалистами ИТ отдела (инженеры, админы, телефонисты); • обеспечение качественного и своевременного предоставления IT сервисов; • организация и контроль работы интернет-каналов; • техническое обслуживание оргтехники (принтеры, факсы, сканеры, МФУ); • удаленная поддержка и консультация пользователей; • установка и настройка рабочих станций, оргтехники, ПО; • диагностика, ремонт и модернизация рабочих станций; • работа с «образами» дисков (создание и заливка); • организация видео-конференц связи; • подключение компьютеров к локальной сети; • оперативное устранение проблем на серверах и клиентских рабочих станциях; • контроль работоспособности АТС (Avaya); • установка и настройка серверов линейки HP Proliant, серверного ПО; • работа со складом, учет оборудования, расходных материалов и ПО; • работа с поставщиками оргтехники, расходных материалов и ПО (HP, 1C, Консультант, Гарант, Microsoft и т.д.); • заключение договоров с поставщиками. Руководство группой технической поддержки: • организация и контроль консультативной помощи и поддержки клиентов (приема / распределения / отслеживания исполнения заявок); • взаимодействие с производителями, разработчиками и клиентами для решения текущих вопросов; • планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения; • решение инцедентов; • управление процессом приёма, обработки и закрытия заявок на базе HP OpenView; • разработка и внедрение регламентной документации, технических описаний, инструкций, положений, политик и прочих документов; • организация и отслеживание процесса обучения инженеров технической поддержки, контроль уровня их профессиональных знаний; Курирование вопросов связанных с: • организацией внедрения автоматизированных систем управления Компанией; • созданием IT стандартов компании и их внедрением; • обеспечением бесперебойного функционирования сети; • поддержкой работоспособности аппаратной и программной части компьютерного парка, офисной оргтехники; • актуальным обновлением антивирусных баз, антивирусная проверка рабочих станций; • оперативным устранением проблем на серверах и рабочих станциях; • контролем доступа в Интернет и работоспособности электронной почты и АТС, расхода трафика; • организацией новых рабочих мест и учетных записей в Active Directory, Exchange; • планированием оптимального развития локальной сети и каналов связи; • закупкой оргтехники, расходных материалов и ПО; • обеспечением сотрудников корпоративной мобильной связью

Построение IT инфраструктуры офиса компании с НУЛЯ. • обеспечение качественного и своевременного предоставления IT сервисов; • организация внедрения автоматизированных систем управления Компанией; • создание IT стандартов компании и их внедрение; • планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения ; • организация работ по прокладке СКС; • закупка оргтехники (HP), ПО и расходных материалов; • установка и настройка серверов линейки HP Proliant, серверного ПО; • установка и настройка рабочих станций, оргтехники, ПО; • организация и контроль работы каналов передачи данных; • организация работ по установке и настройке АТС; • настройка видео-наблюдения и контроля доступа.

Техническое обслуживание центрального офиса компании (helpdesk 500 машин) • прием, обработка, распределение и выполнение заявок пользователей на базе IBM Lotus Notes; • консультирование и удаленная поддержка пользователей в центральном и в иностранных офисах компании; • создание новых рабочих мест для пользователей; • установка и переустановка ПО; • настройка почтовых клиентов; • проверка рабочих станций на вирусы; • настройка сетевых интерфейсов; • установка маршрутизаторов и коммутаторов CISCO; • настройка ноутбуков, КПК, смартфонов; • техническое обслуживание и настройка оргтехники (принтеры, факсы, сканеры, МФУ); • создание и использование образов системы для "заливки" на рабочии станции; • настройка, ремонт и модернизация рабочих станций пользователей; • выезды в командировки для открытия новых офисов компании (организация ИТ инфраструктуры)

Техническое обслуживание центрального офиса (helpdesk 300 машин) Техническое обслуживание торговых точек компании (helpdesk 500 машин) • прием, обработка, распределение и выполнение заявок пользователей на базе ServiceDesk Plus; • консультирование и удаленная поддержка пользователей в центральном офисе и на торговых точках; • создание новых рабочих мест для пользователей; • установка и переустановка ПО; • прокладка СКС, обжимка витой пары и т.д.; • настройка почтовых клиентов; • проверка рабочих станций на вирусы; • настройка сетевых интерфейсов; • настройка ноутбуков, КПК, смартфонов; • техническое обслуживание и настройка оргтехники (принтеры, факсы, сканеры, МФУ); • создание и использование образов системы для "заливки" на рабочие станции; • сборка, настройка, ремонт и модернизация рабочих станций пользователей; • выезды в командировки для открытия новых торговых офисов компании (организация ИТ инфраструктуры); • подготовка, настройка и установка комплекта для торговых офисов (ПК + кассовое оборудование "Штрих М")

MBA General

Банковское дело/Финансы и кредит, Экономист

Specialist

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Expert of office computer technologies