• Создал и запустил сценарий «доверенность» в чат-боте банка, который помогает 1500 клиентам в месяц решить проблему получения доступа к счёту членов их семей; • Запустил MVP продукт для сценария «доверенность»: вместо проверки доверенности в банке, клиент мог отправить и проверить доверенность в чате, что сократило пользовательский путь; • Участвовал в запуске проекта модели виртуального зрения в чат-боте для сокращения пользовательского пути, что позволило поднять автоматизацию в чате с 69% до 74%; • Формирую гипотезы для улучшения сценариев чат-бота, что привело к внедрению API интеграций в три сценария по кэшбэку, что помогло повысить общую автоматизацию трёх сценариев с 0.88 до 0.95; • Занимаюсь обучением ML-модели сценариев на основе вычитки диалогов, что помогло улучшить распознавание запросов и сократило нагрузку с операторов на 7%; • Запустил сценарий с внутренним A/B тестированием на разные аудитории с целью проверки гипотезы о зависимости количества подписок на Альфа-Смарт от её цены; • Запустил 20 акций в чат-боте от внутренних заказчиков банка в сервисах Альфа-Афиша и Альфа-Маркет, что помогло клиентам получать повышенный кэшбэк, а банку увеличить выручку; • Занимаюсь планированием бэклога совместно со сценаристами и слежу за выполнением задач и их сроком в Jira, что помогает доставлять работающий сценарий на клиентов вовремя; • Работаю с командой по гибкой методологии: провожу дейли, ретро и планирование; • Руковожу командой из 5 сценаристов и слежу за 250 сценариями в чат-боте.

• Писал ТЗ для разработчиков и контролировал процесс разработки адаптивной версии сайта, что помогло увеличить количество заявок с сайта на 65%; • Пересобрал команду PR отдела, что привело к повышению узнаваемости бренда на территории города и увеличению кол-во заявок на 195%; • Сузил географический охват рекламных кампаний до 3 км от клиники, что привело к увеличению кол-во пациентов на 33%; • Внедрил систему обратной связи после приёмов, которая позволила снизить количество негативных отзывов на сайтах-агрегаторах на 50%.

• Внедрил в социальные страницы компании технологию умных виджетов, что помогло собрать 1850 заявок за 12 месяцев; • Создавал и тестировал рекламные связки, что помогло поднять конверсию из заявки в сделку с 1% до 3.5%; • Оптимизировал рекламные кампани в ВК, что повысило качество заявок до 70%.

Факультет политико-правового управления, Реклама и связь с общественностью

Альфа-Банк, CX

Альфа-Банк, Product-owner

Яндекс-Практикум, Frontend-разработчик