Разработка стратегии развития ИТ инфраструктуры сети отелей группы компаний Континент. г. Алушта, Крым Техническое обслуживание сети отелей: • руководство специалистами ИТ отдела; • обеспечение качественного и своевременного предоставления IT сервисов, внедрение системы видеонаблюдения, СУРВ, СКУД; • общее руководство департаментом информационных технологий, подбор персонала, мотивация и пр. • внедрение и поддержка системы информационной безопасности и эффективности работы персонала DLP (Стахановец, Bitcop) • внедрение и поддержка системы управления отелями FIDELIO; • построение и обслуживание бесшовной сети Wi-Fi на базе Ubiquiti UniFi; • Установка и поддержка систем TNG, R-Keeper, StoreHouse, Iiko, ЕГАИС, СБИС, 1С, Битрикс24 и их дальнейшая интеграция между собой; • техническое обслуживание оргтехники (принтеры, факсы, сканеры, МФУ); • удаленная поддержка и консультация пользователей; • установка и настройка рабочих станций, оргтехники, ПО; • диагностика, ремонт и модернизация рабочих станций; • установка и администрирование CRM Bitrix24 ; • разработка SLA; • организация видео-конференц связи; • подключение компьютеров к локальной сети; • оперативное устранение проблем на серверах и клиентских рабочих станциях; • контроль работоспособности АТС (Panasonic, Avaya, Cisco); • установка и настройка серверов линейки HP Proliant, серверного ПО; • работа со складом, учет оборудования, расходных материалов и ПО; • работа с поставщиками оргтехники, расходных материалов и ПО (HP, 1C, Консультант, Гарант, Microsoft и т.д.); • заключение договоров с поставщиками. Руководство группой технической поддержки: • организация и контроль консультативной помощи и поддержки клиентов (приема / распределения / отслеживания исполнения заявок); • взаимодействие с производителями, разработчиками и клиентами для решения текущих вопросов; • планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения; • решение инцидентов; • разработка и внедрение регламентной документации, технических описаний, инструкций, положений, политик и прочих документов; • организация и отслеживание процесса обучения инженеров технической поддержки, контроль уровня их профессиональных знаний; Курирование вопросов связанных с: • организацией внедрения автоматизированных систем управления Компанией; • созданием IT стандартов компании и их внедрением; • обеспечением бесперебойного функционирования сети; • поддержкой работоспособности аппаратной и программной части компьютерного парка, офисной оргтехники; • актуальным обновлением антивирусных баз, антивирусная проверка рабочих станций; • оперативным устранением проблем на серверах и рабочих станциях; • контролем доступа в Интернет, работоспособности электронной почты и АТС, расхода трафика; • организацией новых рабочих мест и учетных записей в Active Directory, Exchange; • планированием оптимального развития локальной сети и каналов связи; • закупкой оргтехники, расходных материалов и ПО; • обеспечением сотрудников корпоративной мобильной связью

• Стратегическое управление IT функцией, разработка и реализация IT целей, соответствующих бизнес-задачам. Выстраивание IT-структуры с «0» (7 филиалов); • Управление репутацией собственника бизнеса, работа с мировыми СМИ; • Руководство проектами развития IT структуры, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов; • Обеспечение реализации плана повышения надежности IT-сервисов (SLA). Контроль непрерывности и доступности систем, организация технической поддержки; • Руководство работой персонала (5 человек) - постановка и распределение задач, контроль результатов. Координация работы подрядчиков; • Управление закупочной деятельностью в IT направлении, работа с поставщиками IT оборудования и услуг; • Финансовое планирование, управление бюджетом IT, оптимизация текущих издержек; • Проведение обследований (люди, процессы, технологии, риски, взаимодействие), выявление «узких мест», подготовка бизнес-плана по всем направлениям; • Управление коммуникациями со всеми подразделениями, согласование принятых решений, контроль реализации на всех этапах, управление изменениями. Результаты работы: • Обеспечил поднятие уровня зрелости процессов управления IT – работа с обращениями, проблемами, знаниями, активами, изменениями, лицензиями, мощностями, регламентами, уровнем услуг, каталогом IT услуг, IT рисками; • Сформировал процессы внутри департамента в соответствии с принципами SCRUM и методологией ITIL\ITSM; • Обеспечил реализацию проектов автоматизации: внедрение ERP\CRM систем; • Организовал поддержку IT-инфраструктуры компании (сеть, ЦОДы, телефония, call-center и пр.); • Обеспечил внедрение и поддержку систем информационной безопасности; • Организовал процессы приёма, обработки и закрытия заявок на базе HP OpenView, Servicedesk; • Обеспечил поддержку процессов переезда офисов (8 раз); • Обеспечил разработку и внедрение регламентной документации, технических описаний, инструкций, положений, политик и пр.

• Формирование IT инфраструктуры с «0». Руководство эксплуатацией и развитием информационного ландшафта компании (2 офиса); • Организация процессов установки, настройки и обслуживания ТВ-экранов (~ 500 объектов); • Руководство работой команды (7 человек) – подбор, обучение постановка задач, контроль; • Управление бюджетом ИТ. Работа с поставщиками оборудования и ПО, координация закупочной деятельности; • Контроль реализации проектов автоматизации на всех этапах. Управление сроками, качеством, рисками. Результаты работы: • Обеспечил построение современной отказоустойчивой IT-структуры на предприятии; • Оптимизировал кадровую политику. Стандартизировал процессы работы ИТ-подразделения в соответствии с ITIL; • Выстроил систему управления ИТ подразделением Service Desk. Регламентировал процессы; • Систематизировал работы по развитию сетевого и серверного хозяйства; • Выстроил систему бюджетирования расходов на ИТ инфраструктуру. Организовал поставки ПК, ПО и услуг.

• Управление ИТ инфраструктурой компании. Техническое обслуживание офиса компании (25 этажей, 1500 пользователей); • Руководство работой персонала (20 человек) - подбор, обучение, мотивация, развитие персонала, постановка и распределение задач, контроль результатов; • Аудит и полная ревизия инфраструктуры компании, анализ и выявление потребностей в оптимизации инфраструктуры, автоматизации бизнес-процессов; • Разработка и управление стратегией развития IT-инфраструктуры, управление сетевым и серверным оборудованием; • Обеспечение непрерывности и доступности, вверенных ИТ сервисов, техническая поддержка пользователей; • Планирование, бюджетирование. Работа с поставщиками оборудования, ПО, услуг. Результаты работы: • Сформировал структуру технической поддержки. Организовал работу команды; • Разработал и внедрил ряд методических и регламентирующих документов по оптимизации бизнес-процессов ИТ - инфраструктуры; • Сформировал и реализовал несколько блоков мероприятий по оптимизации затрат в части ИТ; • Успешно реализовал ряд проектов по автоматизации процессов.

• Техническое обслуживание центрального офиса компании (helpdesk 500 машин); • Прием, обработка, распределение и выполнение заявок пользователей на базе IBM Lotus Notes; • Консультирование и удаленная поддержка пользователей в центральном и в иностранных офисах компании; • Создание новых рабочих мест для пользователей, установка и переустановка ПО, настройка почтовых клиентов, настройка сетевых интерфейсов, установка маршрутизаторов и коммутаторов CISCO; • Выезды в командировки для открытия новых офисов компании (организация ИТ инфраструктуры).

• Техническое обслуживание центрального офиса (helpdesk 300 машин), торговых точек компании (helpdesk 500 машин); • Участие в проектах открытия новых офисов, развертывание ИТ-инфраструктуры; • Координация работы персонала (5 человек); • Прием, обработка, распределение и выполнение заявок пользователей на базе ServiceDesk Plus; • Подготовка, настройка и установка комплекта для торговых офисов (ПК + кассовое оборудование "Штрих М").

MBA General, MBA General

Банковское дело/Финансы и кредит, Экономист

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Сертификат

City Business School, MBA General

МГТУ им.Н.Э.Баумана, Expert of office computer technologies