Управление департаментом клиентского обслуживания в макрорегионе

Располагаю высокими компетенциями в • Управлении отделом по работе с ключевыми клиентами • Развитии клиентской базы и поддержании долгосрочного сотрудничества корпоративных клиентов • Проведении презентаций, переговоров c лицами принимающими решения • Непрерывном улучшении клиентского опыта и управлению отношениями с клиентом на всех этапах взаимодействия (продажи, имплементация, поддержка и удержание) • Организации, развитии и поддержке продаж сервисов и продуктов компании • Разработке и реализации стратегии компании по направлениям сотрудничества • Разработке кросс-функциональных процедур для отделов и проектных команд компании и клиента • Опыт работы с CRM системами • Опыт работы с таск-трекером: JIRA и вики-системой Confluence • Обеспечении высокого качества сервиса и соблюдения стандартов (SLA), повышении показателей качества и удовлетворенности среди корпоративных клиентов компании. • Внедрении системы контроля и оценки качества оказываемых услуг • Повышении индекса лояльности • Оптимизации бизнес-процессов, написание ТЗ для автоматизации деятельности бизнеса, в том числе адаптация продуктов и услуг компании под задачи и потребности заказчиков • Постановке задач для развития IT продуктов: Online booking tool (OBT), участие в создании мобильного приложения, форматов клиентской и управленческой отчетности и аналитики данных • Руководил проектными группами компании по направлениям (автоматизация процессов, интеграция данных, имплементация корпораций) • Имею экспертный опыт формирования долгосрочных партнерских отношений с заказчиками. • Создаю и успешно реализую коммерческие и технологические стратегии в тендерах • Обладаю компетенциями и процедурами регламентированных закупок (223-ФЗ или 44-ФЗ) • Имею опыт согласования условий контрактов и ведение договоров • Разрабатываю и реализовываю меры по оптимизации корпоративных бюджетов клиентов по направлениям сотрудничества. • В своей работе активно применяю методы аналитики данных и ключевых показателей, расчета P&L балансов • Имею опыт регулярного анализа рынка и проведения исследований • Владею техниками разрешения кризисных ситуаций, поддержания устойчивости бизнеса, поиска и внедрения нестандартных решений • Имею опытом организации удаленных рабочих мест внутри операционных команд на территории РФ и других стран • Имею опыт построения сильной и дружной команды и мотивации сотрудников как внутри отдела, так и построения эффективной коммуникации подразделений компании с клиентами. Результаты: • Развитие клиентской базы до +30% ежегодно • Ключевые коммерческие показатели компании выросли в 5 раз • Увеличение производительности до 15% ежегодно • Снижение операционных затрат за счет внедрения цифровых решений (ОВТ, Smarta, Consol, API-интеграции) свыше 50% • Средний срок сотрудничества с клиентом вырос с 3 до 8 лет • Повышение уровня сервиса и удовлетворенности клиентов на 40% Премии и награды: Buying Business Travel Awards Russia & CIS 2017, 2018 • Лучшая команда по продажам и работе с ключевыми клиентами (агентство) 2019 Лучший совместный проект клиента и агентства

Организация деловых поездок для транснациональных корпораций (ТНК). Работа со сложными маршрутами по всему миру. Координация и отправка команд разработчиков. Ведение деловой коммуникации с клиентами и поставщиками услуг. Процессинг и управление взаиморасчетами. Действовал в составе группы обслуживания корпораций: IBM, Intel, SUN Microsystems/Oracle, Cisco, Atlascopco, MARS и других. 2009 год В составе команды участвовал в развертывании имплант-офиса American Express international travel services. на заводе MARS LLC (г.Ступино) Реализовал процессы: -Организации работы нового подразделения согласно требованиям заказчика -Написания процедур и скриптов при работе с клиентом -Решения вопросов технологического характера -Обустройства рабочего пространства сотрудников -Администрирования фонда жилых строений при заводе (гостиница) - Проводил обучение новых сотрудников. - Оптимизировал процедуры командирования сотрудников

Открытие нового подразделения компании в Санкт-Петербурге. Организация перевозок VIP Управление взаимоотношениями с клиентами VIP Работа с клиентами и поставщиками Менеджмент процессов Анализ ключевых показателей, повышение уровня сервиса и продаж компании.

Технологии анализа данных

Факультет Аэропортов и Авиаперевозок, ВСГ2654199,Организация перевозок и управление на транспорте, квалификация: Инженер

ВШЦК, Технологии анализа данных

MARS LLC , сертификат

Учебный центр «ВИП-обучение» Санкт-Петербург, Диплом

Институт руководящих работников и специалистов отрасли, Академии гражданской авиации Санкт Петербург, №6092

Учебный центр «ДАВС» Москва, № 12-00003562 и №12-00003562-Т

Профессиональный лицей железнодорожного транспорта Санкт-Петербурга, АГ №023327

SABRE / American Express

SABRE / American Express

VIP Service

ИРРСО Академии ГА

ПЛЖТ СПБ